JOBAIXPERTEN Sabine Wierts - Agentur für Kommunikation

„Kundenmanager/in mit IHK-Zertifikat“

Ab dem 3. Mai 2012 startet die von Sabine Wierts konzipierte berufsbegleitende Weiterbildung (Lehrgang) zur/m

„Kundenmanager/in mit IHK-Zertifikat“.

Sie wünschen mehr Informationen oder möchten sich anmelden? Gerne sind wir für Sie da! Sie erreichen uns am besten per E-Mail: sw@jobaixperten.de oder telefonisch unter: 02405 42959-60!

Zielgruppe
Der Lehrgang richtet sich an Mitarbeiter aus Unternehmen, die im täglichen Umgang mit Kunden noch souveräner und professioneller agieren möchten.

Zudem an Selbstständige und junge Unternehmer, die ihren Kundenservice optimieren möchten sowie Nachwuchsführungskräfte (zum Beispiel Kundendienstleister, Serviceleiter, Teamleiter).

Teilnahmevoraussetzungen

Voraussetzung für die Teilnahme sind:

• eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und
• mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenmanagement.

Inhalt
Nur Unternehmen, deren Mitarbeiter kunden- und serviceorientiert denken und handeln, heben sich gegenüber ihren Mitbewerbern ab und sorgen so für ihre Wettbewerbsfähigkeit. Unternehmen möchten alles daran setzen, ihre Kunden langfristig zu binden und sie zu Partnern zu machen, die dann als „Empfehler“ agieren. Im Mittelpunkt dieser Weiterbildung stehen die Teilnehmer und ihre Kunden, wie sie denken und agieren.

Folgende Inhalte werden im Einzelnen vermittelt:
Kundenorientierung

• Soziale Kompetenzen für einen professionellen Kundenkontakt
• Kundenpsychologie "Was erwarten Kunden"?
• Der "neue" Kunde/Verhalten von Kunden im Zeitalter von Social Media
• Menschenkenntnis
• Vokabeln der Kundenorientierung

Kundenorientierte Kommunikation

• persönliche Gesprächsführung/Verkaufsgespräche
• kundenorientiertes Telefonieren und Geschäftskorrespondenz

Kunden, binden und begeistern

• Kundenbindungsmanagement (bspw. Bestandskundenpflege, Empfehlungsmarketing, Alt-Kunden-Aktivierung, After-Sales-Service, Kündigerrückgewinnung, Kundenzufriedenheit messen etc.)
• Best-Practice-Beispiele/Überraschende Service-Ideen

Beschwerdemanagement

• Umgang mit herausfordernden Menschen / eigene Stressmuster erkennen
• Prozessbearbeitung einer Beschwerde/Ablauf eines professionellen Beschwerdemanagement

Marketing

• Grundlagen des Marketings / Service als Wettbewerbsvorteil
• Umgang mit neuen Zielgruppen im demografischen Wandel

Methoden
Impulsvorträge, Einzelgespräche, Selbstlernphasen (Hausaufgaben), Gruppenarbeiten, Rollenspiele, Videoanalyse

Hinweise
Der Lehrgang findet an folgenden Terminen statt:

03.05.2012 - 04.05.2012, von 09:00 - 16:30 Uhr
31.05.2012 - 01.06.2012, von 09:00 - 16:30 Uhr
21.06.2012 - 22.06.2012, von 09:00 - 16:30 Uhr
02.07.2012 - 13.07.2012, von 09:00 - 16:30 Uhr
02.08.2012 (Zertifikatsprüfung)

Trainerin
Sabine Wierts

Dauer
72 Unterrichtsstunden (à 45 Minuten)

Kosten
1500,00 Euro
Gemäß § 4 Nr. 22 a Umsatzsteuergesetz (UStG) sind die in Rechnung gestellten Leistungen umsatzsteuerfrei.

Termin
03.05.2012 - 02.08.2012

Ort
IHK Aachen

Veranstaltungsnummer
12-172

Anmeldung und Ansprechpartnerin bei der IHK Aachen
Sabrina Poplawski
Telefon: 0241 4460-100
E-Mail-Kontakt: sabrina.poplawski@aachen.ihk.de